Jag har haft två kunder den senaste veckan som kommit till mig efter att dom varit hos någon annan frisör som inte har lyckats leverera den färgen som kunden velat ha. Det har inte heller vart så att håret inte klarat av den önskade färgningen, eller att dom haft orealistiska förväntningar.
Det är jättetråkigt att höra när kunder inte blivit nöjda. Man betalar ändå en hel del pengar för att få håret fint.
Sen är det ju väldigt trist om man får hårets kvalité skadad helt i onödan.

(Före: Gul botten och ojämna längder. Efter: En krämig sombre)

Först och främst tror jag att det oftast är kommunikationen som brister, att frisören inte riktigt förstår vad kunden är ute efter, snarare än att det är en ”dålig” frisör.
Om jag känner mig osäker på vad det är kunden vill ha, brukar jag tycka att det lättaste är att kommunicera med bilder. Man ska absolut inte vara rädd för att ha med sig ett par bilder till frisören, det kan underlätta jättemycket!
Speciellt när det gäller färg, som är väldigt svårt att prata om i ord.
De flesta tycker det är svårt att veta vad som är kallt och vad som är varmt tex. vid de tillfällena är det perfekt att kunna visa en varm och en kall färg bredvid varandra.
Då brukar poletten trilla ner!

Konsultationen är ju den viktigaste delen i färgprocessen, att man förstår varandra.
Även om kunden har en önskad färg och detta inte är möjligt på en behandling så måste man vara jättetydlig med det. Berätta varför det inte går och hur vägen dit kan gå till.